“喂，你好，是12345吗？我想反响一下菜市场周边违规占道情况……”近日，霍林郭勒市珠斯花街道菜市场业主拨通了通辽市12345政务服务便民热线，反映了菜市场附近徐敏青菜批发商铺长期占用门前公共停车位堆放自家轮胎，影响市民正常停车的情况。
控制方式：可按钮式、拉绳、遥控、微波、感应、磁环等等。启闭速度：0.8-2米/秒(可调）保温节能：门体上方及两侧配备加热装置防止结霜，门体填充保温材料。防撞恢复：受外力撞击时黑龙江门帘与门框自动分萍乡黑龙江防爆卷帘门离，开启过程中自动复原自动修复。适合温度：-20℃以上(再低温度可定制)。适用场所：冷链、物流、冷库、保鲜、蔬菜、水果、海鲜车间等。
”市民李女士说起政务服务热线，连连点赞，近日，李女士居住的小区出现不明原因停水问题，影响居民正常生活，拨打完12345政务服务便民热线后，没多久自来水公司的维修人员就赶到现场了解情况，进行抢修，历时4个小时终将管道修好，恢复了正常供水。
为提高12345政务服务便民热线的办理效率与办理质量，霍林郭勒市12345热线分中心时刻以全心全意为人民服务为宗旨，坚持“群众利益无小事”的工作原则，高度重视12345热线工作2023年，在原有工作职责分工的基础上，霍林郭勒市123萍乡黑龙江防爆卷帘门45热线分中心还建立健全了《霍林郭勒市12345政务服务便民热线督办制度》《霍林郭勒市12345政务服务便民热线协办制度》《霍林郭勒市12345政务服务便民热线共商共治制度》《霍林郭勒市12345政务便民服务热线分中心岗位学习制度》《回访监督制度》制度。
实行工单限时提醒程序，由派单岗在工单第三个工作日进行短信提醒，如承办单位未进行反馈，综合管理岗将下发提醒函；如承办单位超期反馈，回访岗进行短信督办，综合管理岗下发超期反馈督办函，真正实现了诉求“接进来”事事“有回音”。
下一步，霍林郭勒市12345政务服务便民热线分中心将继续强化跟踪，促进工单问题落实结合霍林郭勒市实际情况，建立跟踪、督办台账，实萍乡黑龙江防爆卷帘门
同时，积极召开工单推进会、专题协调会，严格落实“共商共治”制度，共同推进疑难工单及时办结加强对响应率、解决率、满意率以及办结率的综合分析，定期针对三率进行月考核、周考核，形成月报、周报进行通报努力打造一条有温度的12345政务服务便民热线，进一步提升居民的幸福感、满足感。
(白楠楠、王宏阳)
